Contrato de Condiciones Uniformes de Prestación del Servicio de Acceso a Internet
WAO INTERNET S.A.S.
NIT: 901.749.661-2
Dirección: Calle 8A #74-43, Bogotá D.C.
Teléfono: 601 514 4377 / 318 206 5541
Correo:
Versión: 1.0 | Vigente desde: 8 de mayo de 2026
Cláusula 1. Partes del contrato
El presente contrato se celebra entre:
EL PROVEEDOR: WAO INTERNET S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.749.661-2, con domicilio en la Calle 8A #74-43 de Bogotá D.C., inscrita en el Registro TIC del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) como Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST).
EL USUARIO: Persona natural o jurídica que solicita y/o utiliza el servicio de acceso a Internet prestado por WAO INTERNET S.A.S., cuyos datos quedan registrados en el formulario de vinculación al momento de la contratación.
Cláusula 2. Objeto del contrato
WAO INTERNET S.A.S. se obliga a prestar al USUARIO el servicio de acceso a Internet de banda ancha fija, en la modalidad y con las condiciones técnicas y comerciales acordadas al momento de la vinculación, de conformidad con la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas aplicables.
Cláusula 3. Modalidades de servicio
WAO INTERNET S.A.S. ofrece servicio de acceso a Internet para:
- Usuarios residenciales (hogares): Servicio orientado al uso doméstico, navegación, streaming y comunicaciones personales.
- Usuarios empresariales: Servicio con características técnicas adaptadas a las necesidades productivas y comerciales de empresas y negocios.
- Usuarios de eventos: Servicio temporal para eventos, ferias y actividades especiales con condiciones acordadas puntualmente.
Las velocidades, precios y condiciones específicas de cada plan se informan al usuario al momento de la contratación y se publican en waointernet.com/p&p.
Cláusula 4. Calidad del servicio
WAO INTERNET S.A.S. garantiza la prestación del servicio con los siguientes parámetros mínimos de calidad, conforme al artículo 2.2.2.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016:
- Velocidad mínima garantizada: No inferior al 30% de la velocidad nominal contratada para usuarios residenciales, y al 50% para usuarios empresariales.
- Disponibilidad del servicio: Mínimo el 99% del tiempo mensual, descontados los mantenimientos programados notificados con anticipación.
- Latencia: Acorde a los parámetros establecidos por el plan contratado y publicados en el sitio web.
El usuario puede verificar la velocidad de su conexión en cualquier momento a través del medidor disponible en waointernet.com/speedtest.
Cláusula 5. Precio, facturación y pago
5.1. El precio del servicio corresponde al plan contratado por el usuario y es informado antes de la vinculación.
5.2. La facturación es mensual y se emite dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada período.
5.3. El pago debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de facturación, a través de los canales habilitados por WAO INTERNET S.A.S.
5.4. El incumplimiento en el pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previa notificación al usuario con un mínimo de 5 días hábiles de antelación.
5.5. WAO INTERNET S.A.S. notificará cualquier modificación en las tarifas con al menos 30 días calendario de anticipación, por los canales de comunicación registrados del usuario.
Cláusula 6. Vigencia y terminación
6.1. Este contrato no tiene cláusula de permanencia mínima. El usuario puede dar por terminado el servicio en cualquier momento, sin penalidades ni cobros adicionales por terminación anticipada, mediante solicitud dirigida a WAO INTERNET S.A.S. por cualquiera de sus canales de atención.
6.2. WAO INTERNET S.A.S. puede dar por terminado el contrato en los siguientes casos:
- Incumplimiento reiterado en el pago, luego del proceso de suspensión establecido en la Cláusula 9.
- Uso del servicio para actividades ilegales o que afecten la red y a otros usuarios.
- Solicitud expresa del usuario.
6.3. Al terminar el contrato, WAO INTERNET S.A.S. procederá al retiro de los equipos instalados en las instalaciones del usuario, si aplica, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cláusula 7. Obligaciones de WAO Internet S.A.S.
WAO INTERNET S.A.S. se obliga a:
a) Prestar el servicio de manera continua, eficiente y con los parámetros de calidad informados.
b) Informar al usuario, con al menos 3 días hábiles de anticipación, sobre mantenimientos programados que impliquen interrupción del servicio por más de 30 minutos.
c) Restablecer el servicio en caso de interrupción no programada en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes al reporte del usuario.
d) Garantizar la neutralidad de red, conforme a la Política de Neutralidad publicada en waointernet.com/neutralidad-de-red.
e) Proteger la privacidad y los datos personales del usuario, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos publicada en waointernet.com/politica-de-tratamiento-de-datos.
f) Atender y dar respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) del usuario, en los plazos establecidos por la ley.
g) Informar al usuario sobre los riesgos de seguridad en Internet y las recomendaciones para protegerse, conforme a la política publicada en waointernet.com/prevencion-fraude-y-riesgos-informaticos.
Cláusula 8. Derechos y obligaciones del usuario
El usuario tiene derecho a:
a) Recibir el servicio en las condiciones técnicas y comerciales contratadas.
b) Acceder libremente a cualquier contenido, aplicación o servicio legal disponible en Internet, sin bloqueos ni restricciones no autorizadas por él (neutralidad de red).
c) Recibir información clara, completa y oportuna sobre el servicio, precios y condiciones.
d) Presentar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y obtener respuesta en los plazos legales.
e) Solicitar la terminación del servicio en cualquier momento sin penalidades.
f) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
El usuario se obliga a:
a) Pagar oportunamente el valor del plan contratado.
b) Usar el servicio de manera lícita, sin afectar la red, a terceros ni a otros usuarios.
c) No reproducir, distribuir ni facilitar acceso a contenido protegido sin la autorización de sus titulares.
d) Reportar a WAO INTERNET S.A.S. cualquier falla, anomalía o incidente de seguridad que detecte en el servicio.
e) Permitir el acceso a sus instalaciones para labores de instalación, mantenimiento y retiro de equipos, en horarios previamente acordados.
f) Mantener en buen estado los equipos entregados en calidad de comodato por WAO INTERNET S.A.S., si aplica.
Cláusula 9. Suspensión del servicio
9.1. El servicio puede ser suspendido en los siguientes casos:
- Por mora en el pago: Previa notificación con mínimo 5 días hábiles de anticipación.
- Por orden judicial o administrativa: Cumplimiento inmediato de la orden comunicada a WAO INTERNET S.A.S.
- Por solicitud expresa del usuario: Suspensión temporal hasta por 2 meses continuos.
- Por causas de fuerza mayor o caso fortuito: Con notificación al usuario tan pronto sea posible.
9.2. La suspensión por mora no exime al usuario del pago de las facturas vencidas para restablecer el servicio.
Cláusula 10. Neutralidad de red
WAO INTERNET S.A.S. garantiza al usuario un servicio de acceso a Internet neutral. El proveedor no bloqueará, interferirá, discriminará ni restringirá el derecho del usuario a utilizar contenidos, aplicaciones o servicios legales a través de Internet, salvo por orden judicial, administrativa o regulatoria competente, o solicitud expresa del usuario.
Para más información, consulte la política completa en: waointernet.com/neutralidad-de-red
Cláusula 11. Protección de datos personales
Los datos personales del usuario serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos de WAO INTERNET S.A.S., disponible en: waointernet.com/politica-de-tratamiento-de-datos
El usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos para los fines propios de la ejecución del contrato.
Cláusula 12. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
El usuario puede presentar PQR a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico:
- Teléfono: 601 514 4377 / 318 206 5541 / 318 322 0892
- Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Plazos de respuesta:
- Peticiones y solicitudes: 15 días hábiles
- Quejas y reclamos: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales con notificación al usuario
- Recursos de reposición: 10 días hábiles
Si el usuario no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en o al MinTIC en .
Cláusula 13. Modificación de las condiciones del contrato
WAO INTERNET S.A.S. podrá modificar las condiciones del presente contrato, incluyendo tarifas y condiciones técnicas, con notificación previa al usuario de 30 días calendario, a través del correo electrónico o medio de contacto registrado. El usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones puede solicitar la terminación del contrato sin penalidad alguna.
Cláusula 14. Marco normativo aplicable
Este contrato se rige por:
- Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019 (Ley TIC)
- Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones
- Resolución CRC 5111 de 2017 (Neutralidad de red)
- Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Demás normas concordantes vigentes en Colombia
Cláusula 15. Solución de controversias
Las diferencias que surjan entre las partes con ocasión del presente contrato se resolverán en primera instancia mediante comunicación directa. Si no se logra acuerdo, el usuario puede acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Delegatura para la Protección del Consumidor —
- MinTIC: Vigilancia y Control —
- Jueces competentes de la República de Colombia, con jurisdicción en Bogotá D.C.
WAO INTERNET S.A.S. — NIT: 901.749.661-2 — Bogotá D.C.
Representante Legal: María Edith Orjuela Pedraza — C.C. 52.312.055
Última actualización: 2 de mayo de 2023