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📋 Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos

Diligencie el formulario con los datos del servicio. Recibirá un número de radicado y respuesta en los plazos establecidos por la Resolución CRC 5050 de 2016.

Atención: Lun–Vie 8:00 am – 6:00 pm

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Para consultas: admin@waointernet.co · +57 318 206 5541

⏱ Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles

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1. Datos del suscriptor

Nombres y apellidos completos * Ingrese su nombre completo.

Tipo de documento * Seleccione el tipo de documento.

Número de documento * Ingrese un número de documento válido (4–20 caracteres).

N.° de contrato / cuenta WAO

Dirección del servicio * Ingrese la dirección del servicio.

Ciudad * Ingrese la ciudad.

Teléfono de contacto * Ingrese un teléfono válido (mín. 7 dígitos).

Correo electrónico * Ingrese un correo electrónico válido.

2. Tipo de solicitud

📄 Petición Solicitud de información, certificados, estado del servicio u otros documentos.

😟 Queja Inconformidad con la calidad del servicio, atención al cliente o conducta del operador.

⚠️ Reclamo Violación de un derecho: cobros incorrectos, velocidad inferior a lo contratado, suspensión indebida.

🔄 Recurso Impugnación de una respuesta de WAO ante una PQR anterior ya radicada.

3. Descripción de la solicitud

Asunto / título breve * Describa brevemente el asunto (mín. 10 caracteres).

Descripción detallada * Por favor detalle su solicitud (mín. 20 caracteres).

4. Canal preferido de respuesta

Correo electrónico Teléfono WhatsApp Presencial en oficina

Autorización de tratamiento de datos personales (obligatorio) — Autorizo a WAO INTERNET S.A.S. (NIT 901.749.661-2) para recolectar y tratar mis datos personales con el único fin de dar trámite a la presente PQR, conforme a la Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.

Al enviar, recibirá confirmación a su correo electrónico con el número de radicado.
Plazos de respuesta: Petición / Queja / Reclamo: 15 días hábiles · Recurso: 10 días hábiles.
Si no obtiene respuesta en el plazo, puede escalar ante la SIC o MinTIC.