¿Qué es la neutralidad de red?

 

La neutralidad de red es tu derecho como usuario a acceder libremente a cualquier contenido, aplicación o servicio disponible en Internet, sin que tu proveedor de servicios pueda bloquear, discriminar o favorecer unos sobre otros.

En WAO Internet S.A.S. creemos en un Internet abierto, libre e igualitario para todos nuestros usuarios.

 

Nuestra declaración

 

WAO Internet S.A.S. garantiza a todos sus usuarios el derecho a un acceso a Internet neutral, libre e igualitario.

El servicio de acceso a Internet prestado por WAO Internet S.A.S.:

  • NO bloquea ningún contenido, aplicación o servicio legal sin tu autorización expresa.
  • NO ralentiza, degrada ni prioriza de forma arbitraria el tráfico de ningún tipo de contenido.
  • NO discrimina entre proveedores de contenido o aplicaciones.
  • NO interfiere con el cifrado ni el protocolo de comunicación que tú elijas.
  • SÍ te informa de forma transparente sobre cualquier gestión de tráfico que apliquemos.

 

¿Cuándo puede haber excepciones?

 

Solo en los siguientes casos, permitidos expresamente por la ley colombiana:

  1. Órdenes judiciales o administrativas: Bloqueos ordenados por autoridad competente (jueces, MinTIC u otras entidades).
  2. Bloqueo de material de abuso sexual con menores (MASI): En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y el listado de la DIJIN/MinTIC.
  3. Bloqueo de juegos de azar ilegales: Según las listas oficiales de Coljuegos.
  4. Solicitud expresa tuya: Si como usuario nos solicitas activar filtros de contenido o control parental para tu conexión.

En ningún otro caso WAO Internet S.A.S. interferirá con tu navegación.

 

Cláusula de neutralidad en tu contrato

 

El contrato de servicio de WAO Internet S.A.S. establece lo siguiente:

 

«WAO Internet S.A.S. garantiza al usuario un servicio de acceso a Internet neutral. El proveedor no bloqueará, interferirá, discriminará ni restringirá el derecho del usuario a utilizar contenidos, aplicaciones o servicios legales a través de Internet, salvo por orden judicial, administrativa o regulatoria competente, o solicitud expresa del usuario.»

 

Marco legal

 

Esta política se fundamenta en:

  • Artículo 56, Ley 1341 de 2009 (modificada por Ley 1978 de 2019) — Neutralidad en Internet
  • Resolución CRC 5111 de 2017 — Neutralidad de red
  • Resolución CRC 5050 de 2016, artículo DS-NET-001

 

¿Tienes preguntas o quieres reportar una situación?

 

Si consideras que tu servicio de Internet está siendo bloqueado o restringido sin tu consentimiento, comunícate con nosotros:

  • Correo electrónico: waointernet2023@gmail.com
  • Teléfono: 601 514 4377 / 318 206 5541
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Gestionamos tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles.