Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
WAO Internet S.A.S. está comprometida con brindarte una atención oportuna y transparente. Si tienes alguna solicitud, inconformidad o reclamo relacionado con tu servicio de Internet, este es el canal oficial para gestionarlo.
¿Qué puedes presentar?
| Tipo | ¿Cuándo usarlo? | Ejemplo |
|---|---|---|
| Petición | Cuando necesitas información, documentos o el reconocimiento de un derecho. | «¿Cuál es mi velocidad contratada?» / «Necesito copia de mi factura» |
| Queja | Cuando estás inconforme con la calidad, continuidad o atención del servicio. | «Mi internet lleva 2 días lento» / «El técnico no llegó» |
| Reclamo | Cuando consideras que un derecho fue vulnerado y exiges reparación. | «Me cobraron más de lo acordado» / «La velocidad no corresponde al plan» |
| Recurso de reposición | Cuando no estás de acuerdo con la respuesta que te dimos. | «Impugno la decisión recibida el día X» |
Canales de atención — sin costo
- Correo electrónico:
- Teléfono: 601 514 4377 / 318 206 5541 / 318 322 0892 / 317 423 8956
- Formulario web:
- Presencial: Calle 8A #74-43, Bogotá D.C.
- Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo máximo |
|---|---|
| Petición de información | 15 días hábiles |
| Queja | 15 días hábiles (prorrogables 8 días más con aviso) |
| Reclamo | 15 días hábiles (prorrogables 8 días más con aviso) |
| Recurso de reposición | 10 días hábiles |
Al radicar tu solicitud recibirás un número de radicado por el mismo canal que usaste.
¿No obtuviste respuesta satisfactoria?
Si WAO Internet no respondió dentro del plazo legal o la respuesta no resolvió tu caso, puedes acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): | Línea: 601 592 0400
- MinTIC — Vigilancia y Control: |
Procedimiento reglamentado conforme a la Resolución CRC 5050 de 2016, Ley 1341 de 2009 y Ley 1480 de 2011.
📋 Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos
Diligencie el formulario con los datos del servicio. Recibirá un número de radicado y respuesta en los plazos establecidos por la Resolución CRC 5050 de 2016.
Atención: Lun–Vie 8:00 am – 6:00 pm¡Solicitud radicada exitosamente!
Su número de radicado es:
Hemos recibido su PQR. Le responderemos al correo y/o teléfono que indicó.
Fecha de radicación: .
Guarde el número de radicado para hacer seguimiento a su solicitud.
Para consultas: admin@waointernet.co · +57 318 206 5541
⏱ Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles